Software

Bedste callcentersoftware i 2021

(Billedkredit: RingCentral)

1. RingCentralt kontaktcenter

Den innovative callcenter-softwareudbyder

DAGENS BEDSTE TILBUD BESØG HJEMMESIDE
Grunde til at købe
+Omnichannel routing+Nem cloud platform+Kraftige tilpasninger

RingCentral tilbyder en af ​​de mest innovative af de cloud-baserede telefonplatforme, og RingCentral Kontaktcenter software er ingen undtagelse.



Platformen er designet omkring en række kernefunktioner, såsom ægte omnichannel-routing, CRM-softwareintegrationer, agentstyringssoftware samt det uundgåelige rapporteringsdashboard og analyser.

Det, der adskiller RingCentral fra mange konkurrenter, er, at tjenesten er bygget i skyen til skyen, hvorved man undgår nogle af de tekniske problemer, der har plaget andre leverandører, der har forsøgt at migrere ældre systemer online.

Derudover tilbyder RingCentrals Connect-platform en backend med et kraftfuldt, men let at implementere udvalg af tilpasninger, hvilket gør det til en førende CPaaS-udbyder (Communications Platform as a Service).

  • Læs vores fulde anmeldelse af RingCentral Office.

(Billedkredit: kanaler)

forskel mellem ef og rf linser

2. kanaler

Lokalt callcenter for salg

DAGENS BEDSTE TILBUD BESØG HJEMMESIDE
Grunde til at købe
+Bruger lokale numre fra 75+ lande+God rapporteringspakke+Stort fokus på salg+Overkommelig
Grunde til at undgå
-Salgsfokus kan være for snævert for nogle

Tidligere kendt som CrazyCall, kanaler er en cloud-baseret tjeneste, der nemt kan administreres gennem en app. Du kan foretage opkald både via en automatisk opkaldsfunktion såvel som ved at bruge en klik for at ringe-browserudvidelse.

En unik egenskab ved kanaler er, at den giver dig mulighed for at dirigere udgående opkald gennem lokale telefonnumre, hvilket kan øge svarprocenten for salgsopkald. Opkaldsoptagelse kommer som standard for at hjælpe med at overvåge agentresultater, og rapportering er inkluderet, så du kan organisere og analysere opkald og administrere succesrater.

se den republikanske debat online gratis

I stedet for at yde generel kunde-/klientsupport er kanaler mere fokuseret på at være en salgsopkaldsplatform og gøre det godt, især med hensyn til at forbedre konverteringer og øge ROI.

Prisen inkluderer funktioner såsom IVR, gratis indgående opkald, 30 dages opkaldsoptagelse, e-handelsintegration og live chat-integration.

(Billedkredit: Freshcaller)

3. Fresh Caller

Nem at bruge callcentersoftware

DAGENS BEDSTE TILBUD BESØG HJEMMESIDE
Grunde til at købe
+Cloud-hostet PBX+Ingen hardware påkrævet+Designet til små virksomheder+Gratis grundlæggende niveau
Grunde til at undgå
-Skal købe numre

frisk ringer er en all-round call center platform, der kører fra skyen og er enkel at bruge. Alt kan styres fra et enkelt kontrolpanel, og opkald kan foretages med intet mere end et klik.

Det faktum, at det ikke kræver nogen hardware, gør det til en oplagt løsning for små virksomheder, men det indeholder stadig en masse funktioner, såsom opkaldsmaskering, routing, optagelse/overvågning, viderestilling og konferenceopkald. Selvom det giver mulighed for global brug, skal lokale numre stadig købes gennem Freshcaller-styringsopgørelsen.

Samlet set er det en god generel platform til integrerede opkaldsformål, og at den er internetbaseret gør den både meget tilgængelig og overkommelig. Startniveauet er gratis at bruge for ubegrænsede agenter, hvor den eneste pris er opkaldsgebyrer.

Der er tilgængelige betalingsversioner, hvor de dyrere muligheder tilbyder mere avancerede funktioner, såsom opkaldsdirigering efter åbningstid og målinger, samt overvågning på serviceniveau og omnichannel routing.

  • Læs vores fulde Freshcaller anmeldelse.

(Billedkredit: Five9)

solid state ekstern harddisk bedste køb

4. Fem9

Alt-i-én callcenterløsning

DAGENS BEDSTE TILBUD BESØG HJEMMESIDE
Grunde til at købe
+Intelligent routing+CRM integration+Fokus på øget produktivitet
Grunde til at undgå
-Priser er ikke så konkurrencedygtige som nogle rivaler

Fem 9 er en alt-i-én callcenterløsning, der muliggør styring af kundesupport og salg gennem et enkelt dashboard. Udover alle de sædvanlige funktioner, du ville forvente, inkluderer den også en forudsigelig AI for at maksimere effektiviteten blandt teams.

Dette betyder, at hvis der er en stigning i indgående opkald, vil agenter, der normalt er involveret i udgående opkald, blive omdirigeret for at håndtere den ekstra arbejdsbyrde og omvendt. Der er forskellige indstillinger og funktioner involveret i dette, alle fokuseret på at forbedre effektiviteten.

Hvis det ikke var nok, kan denne løsning også integreres med en række store CRM-softwareplatforme, såsom Salesforce, Zendesk og Oracle. Five9 er også en cloud-baseret løsning, der gør den nem at få adgang til uden behov for telekommunikationshardware. Bygget til alt fra små virksomheder til virksomheders behov, er priserne tilpasset efter behov.

(Billedkredit: ZenDesk)

5. ZenDesk

Callcenter med CRM

DAGENS BEDSTE TILBUD BESØG HJEMMESIDE
Grunde til at købe
+CRM med callcenter+Kundefokuseret løsning+Let at bruge
Grunde til at undgå
-Tom liste

Mens mange cloud-call-center-udbydere indbygger Customer Relations Management (CRM) i deres produkt, har ZenDesk gjort det omvendt ved at bygge et cloud-kontaktcenter omkring customer relations management. Resultatet er ZenDesk Talk , en glat og slank løsning, der virkelig sætter kunden først.

Kundeserviceteams har nu mulighed for at yde telefonsupport fra det samme sted, som de administrerer andre kanaler, med kundeoplysningerne og historikken oplyst, når opkaldet besvares. Målet her er at maksimere effektiviteten og arbejdsgangene ved at præsentere alt sammen. Ud over opkald har Zendesk Talk dog også indbygget SMS, hvor tekster automatisk arbejder til hævede billetter, hvilket gør det nemt at holde styr på kommunikationen.

Derudover er der alle de funktioner, du normalt ville forvente med en callcenterløsning, ikke mindst optagelse af opkald, IVR, routing og overvågning i realtid. Som et cloud-baseret system kan det sættes op inden for få minutter, og analyser gør det muligt at spore og overvåge KPI.

hvor godt kører skyrim på switch
  • Læs vores fulde Zendesk anmeldelse.

Flere callcenterløsninger

Forbedringer af internet- og netværksteknologi har givet cloud-løsninger mulighed for at blomstre, og selvom vi har dækket det bedste inden for kontaktcenterløsninger, er her nogle stærke kandidater, som du også bør overveje:

LiveAgent er en helpdesk-løsning til forbedret kundeservice, der inkluderer muligheden for at rute og arbejde med telefonopkald i dens dyrere plan. På det grundlæggende niveau er LiveAgent en CRM-platform, der beskæftiger sig med e-mail-billetter og live chat, men dens altomfattende plan til pr. måned pr. agent inkluderer et cloud-kontaktcenter sammen med alle de muligheder og analyser, du havde forventet fra en bedste- af serviceydelsen.

Talkdesk tilbyder et virksomheds cloud-kontaktcenter, der kan give dig store effektivitets- og omkostningsbesparelser. Det er nemt at bruge, men spækket med en lang række avancerede funktioner, og der er en række integrationer tilgængelige for at forbedre produktiviteten. Systemet kan tilpasses og tilpasses efter dine behov, men automatisering er tilgængelig for rutineopgaver for at hjælpe med at forbedre arbejdsgangene.

8x8 tilbyder et dedikeret cloud-kontaktcenter sideløbende med sine VoIP-tjenester, der tilbyder funktioner såsom omnichannel routing og analyse, samt en række CRM-integrationsmuligheder med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics og Zendesk. Fokus her er ikke kun på at levere en kommunikationsløsning så meget som en platform til at forbedre produktiviteten og effektiviteten.

VICIdial er den mest udbredte open source callcenter platform, og den er gratis at bruge. Denne løsning er også meget funktionsrig og under konstant udvikling. Du kan enten downloade og installere det på dit eget servernetværk, eller også vælge at bruge VICIdials egen hardware og få virksomheden til at administrere alt for dig. Fordi VICIdial er open source, er du ikke låst til en leverandør.

Twilio Flex er en anden mulighed at huske på, idet den fakturerer sig selv som 'verdens mest fleksible cloud-kontaktcenter'. Nogle af de store fordele ved dette særlige system inkluderer muligheden for meget hurtigt at implementere et callcenter – inden for en uge, lover virksomheden – og ikke bare det, men der tilbydes en enorm mængde fleksibilitet til at skræddersy løsningen til netop din virksomhed krav (det er f.eks. let at tilføje noget som en chatbot til din eksisterende kontaktcenterløsning). Twilio tilbyder en gratis prøveperiode, og prisen er sat til 0 pr. bruger pr. måned (eller du kan vælge en timepris, hvis du synes, det ville passe bedre).

Brian har over 30 års udgivelseserfaring som forfatter og redaktør på tværs af en række computer- og teknologititler og er blevet interviewet flere gange for BBC News og BBC Radio. Hans speciale på Techradar er Software as a Service (SaaS) applikationer, der dækker alt fra kontorpakker til it-serviceværktøjer. Han er også en science fiction- og fantasyforfatter, der skriver som Brian G Turner.